CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience (CX)

A Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) deixou de ser apenas um diferencial e se tornou um dos principais fatores de crescimento sustentável para empresas e escritórios de advocacia. Investir em CX significa não apenas fidelizar clientes, mas também aumentar resultados financeiros com segurança jurídica, criando relações de confiança e de longo prazo.

A Ryan Teixeira Advocacia oferece treinamentos, cliente oculto e consultorias em Experiência do Cliente, ajudando empresas de diversos segmentos a definir, implementar e monitorar estratégias centradas no cliente.

Sobre o Núcleo

Nossa atuação consiste em orientar e adequar empresas e escritórios de advocacia para que aprimorem a percepção de seus clientes em relação ao negócio contratado. Trabalhamos de forma personalizada, estruturando práticas que alinham cultura organizacional, processos internos e métricas de desempenho à excelência em CX.

Principais Atividades

• Definição da identidade da experiência que a empresa ou escritório deseja entregar.

• Disseminação da cultura centrada no cliente e na experiência do colaborador.

• Mapeamento da jornada do cliente, criação de onboarding e conselhos de clientes.

• Definição de métricas e pesquisas (NPS, CSAT, CES etc.) de acordo com objetivos estratégicos.

• Gestão de riscos e identificação de novas oportunidades de negócio.

• Plano de ação para tratamento de clientes detratores e neutros.

• Criação de programas de indicação e fidelização para clientes promotores.

• Inovação e melhoria de processos internos que impactam diretamente o cliente.

• Elaboração de relatórios de recomendação.

• Avaliação dos resultados e fortalecimento da reputação, da recomendação e da lucratividade.

O núcleo de Customer Experience (CX) foi criado para apoiar empresas e escritórios que desejam se destacar pelo atendimento de excelência, fidelizar clientes e transformar a satisfação em crescimento sustentável.